【体験談】AirAsia航空券の予約日変更は大変？AIチャットでのやり取りと解決方法

AirAsiaで航空券の日付を間違えてしまった！電話やオンラインで変更できず、AIチャットで数日間やり取りする大変さを体験しました。本記事ではAirAsia航空券の予約変更方法、注意点、そして失敗しないためのコツを詳しく解説します。

筆者A

まさかの！航空券の日付を間違えてしまいました。涙

マッチ棒体型夫T

AirAsia（実際はタイ航空だったけどAirAsia経由）で間違え、変更がスムーズにできずに苦労したんだよね。

筆者A

変更できるまで、生きた心地がしなかったです。。。どう切り抜けたかについて今回ご紹介します。

航空券をAirAsiaで購入した流れ

• 公式サイトから検索して購入しました。行きは、Air Asia経由でタイ航空のチケットを購入。
  帰りは、Air Asiaの航空チケットを購入。
• Air Asia経由で他の航空会社のチケットの変更がややこしかった。

Air Asiaの航空チケットの変更であれば、オンラインで自分自身で変更可能。

ミスに気づいた瞬間

筆者A

今まで飛行機の日付ミスなんてしたことなかったのに！どうしよう！心拍数があがり、スマホウォッチのアラートが鳴りました。。。

• 時系列的に行きと帰りの順番が逆になり、行きの日付が1か月間違っていることに気づきました。
• すぐに変更しようと思い電話やオンラインを探してみたけれど、電話番号記載なし、オンラインでは変更不可。（Air Asia経由で他航空のチケットを購入した場合は、AIチャット（Chat Bo）経由でしか変更できない。）
• 同日に変更を済ませいたいと思いタイ航空の問い合わせのTELに電話をしたけれど、Air Asia経由で予約したため、予約変更不可。

AIチャットでのやり取り

• AirAsiaのAIチャットでのやり取りが数日かかった
• 日本語対応が限られていてストレス👉英語で問い合わせした方がまだ繋がりやすい
• AIでなく、スタッフとオンラインチャットするまでにテクニックが必要。（日本語ではなかなか繋がらなかったので、英語対応に切り替え）

変更完了までの流れ（タイ航空とのやりとり含む）

1. タイ航空に問い合わせてみたけれどもAir Asia経由で予約したので、予約変更できなかった。
2. 逆に予約変更後のフライトは、タイ航空のHPで確認できる。
3. AIのChat Boで事前情報を入力後、フライトの情報を尋ねられたらthe other flightと入力すると変更依頼を送りやすくなる。
4. 予約依頼の受付後、翌営業日くらいに変更料金（サービスチャージを除く）を時間制限以内に支払うようにとメールが来たが、詳細等記載なし。👉時間制限（1時間以内）と記載がありかなり焦った
5. 翌営業日に、ライブチャットで繋がるように問い合わせをしたが、至急と何度も伝えたらアグレッシブだと言われ、アクセス制限され数時間後でないとChat Boに繋がらなくなった。
6. XのアカウントからAir Asiaのチャットにアクセスすれば、裏技で繋がり、再度、変更依頼ができた。
7. ライブチャットに繋がるのには、オンラインでWaiting List（前に何人待っているか表示される）の記載があり、辛抱強く待った。
8. 追加支払いについては、時間制限をもう少し長く設定し、支払いのリンクもオンラインにいる間に送ってくださいと英語で依頼。
9. 日本の航空会社でないため、念のため、支払いが完了したかどうかもライブチャットで確認。

週末も挟んだこともあったが、支払い変更に1週間程要しました。

日本の営業時間でなく、東南アジアの営業時間かつ平日のみライブチャットは繋がる。

Air Asiaのアプリでは、フライト変更した情報が反映されないままだった。

学んだこと・対策

• 航空券予約の際に「日付確認を2重チェック」する重要性
  当たり前のことですが、日付と時間を間違えないように予約しないといけないと学びました。悲しいですが、チャージも別途徴収されたので、勉強代だと思い支払いました。
  

筆者A

飛行機が出発してから予約した日付を間違えたことに気づいた友人もいたのでフライト変更できるだけ良かったと思うことにしました。

• 変更可能のフライトか確認すること
  変更可能でも、手数料を少額払えば変更できるのかどうかもフライト購入時に確認すること。もし不可の場合は、必ず指差し確認で日付と時間帯を再度確認すること。

航空券を賢く予約するには

間違って購入しないように気を付けるしかないですが、そもそも航空券を安く賢く購入するには結局以下のサイトから購入が安心でおすすめ！

• 比較サイトで調べてから購入

• Expediaから予約
• Booking.comから予約
• Trivagoから予約
• エアトリ

• Air Asiaから他の航空チケット購入の場合は、直接航空会社から購入もしくは上記サイトから誤らずに購入もしくは変更手数料が分かる状態で購入。

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